Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sitemizden satın aldığınız ürünleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
- Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse 14 günlük süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
- Cayma hakkınızı, siparişiniz onaylandıktan sonra ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.
İade nasıl yapılır?
- Bize bildirin. Cayma süresi içinde, üye iseniz Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş için iade talebi oluşturun ya da sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazın.
- Ürünü paketleyin. Ürünü varsa kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Kargoya verin. Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 10 gün içinde HepsiJET şubesine iade kargo iade koduyla teslim edin. Belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti sizden talep edilmez.
- Onay ve iade. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işleminiz tamamlanır ve size bilgi verilir.
İade adresi: Robomer, Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi, A Blok, 9. Kat, No: 1273
Ödeme iadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm tutar, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına bağlı olarak kartınıza taksitler hâlinde yansıtılabilir.
Ürünün durumu ve değer kaybı
Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde inceleyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmaması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur. Örneğin lehimlenmiş, kesilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış veya hatalı bağlantı nedeniyle zarar görmüş kart ve modüllerde değer kaybı söz konusu olabilir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. istediğiniz ölçüde kesilen kablo ve profiller, size özel üretilen kart veya setler)
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler (ör. lisans anahtarları, dijital eğitim içerikleri)
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Değişim
Ürününüzü farklı bir model veya ürünle değiştirmek isterseniz, iade adımlarını izleyerek ürünü gönderebilir ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Doğrudan değişim talepleri için önce [email protected] adresinden veya +90 850 346 8361 numarasından bize ulaşın; stok durumuna göre size yardımcı olalım.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler
Size ulaşan ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa lütfen fotoğraflarıyla birlikte hemen bize bildirin. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedelini geri alma)
- Ayıp oranında bedelden indirim isteme
- Ücretsiz onarım isteme
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
Ayıplı ürünlerden sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.
Garanti
Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir. Garanti kapsamındaki talepleriniz için faturanız ve garanti belgenizle birlikte bize ulaşabilirsiniz.
İletişim
İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için: Robomer · Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi, A Blok, 9. Kat, No: 1273 · [email protected] · +90 850 346 8361