İade Koşulları
Hasar Görmüş/Deforme Ürün
Arızalı/Bozuk Ürün
Eksik Ürün/Aksesuar
Yanlış Ürün
Garanti
Ürünlerimiz, ürün açıklamasında özellikle aksi belirtilmedikçe, yasal olarak yedek parça statüsündeki ürünler olarak geçmektedir. Kapalı bir şekilde değil, açık devre şeklinde satışa sunuldukları için hata yapmaya müsaittir ve bu yüzden ürünlerimize sadece ilk çalışma garantisi verilir.
İade
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde Robomer.com resmi kurum adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde İade Bölümü sizin tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade edebilirsiniz.
İade süreçlerinde, göndereceğiniz ürünlerin ilgili kargo firması tarafından sunulan kargo bedeli size aittir. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir.
İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen [email protected] e-posta adresine bildirimde bulunun.
Not: İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
İade Koşulları
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (örneğin, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar) için cayma hakkı kullanılamaz.
- Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Ürününüz Robomer tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda sizin için ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir.
- Kredi Kartı ile ödeme yapıldıysa: Para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılır.
- Havale/EFT veya Kapıda Ödeme yapıldıysa: Bildirdiğiniz IBAN numarasına para iadesi yapılır.
İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Hasar Görmüş/Deforme Ürün
- Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.
- Hasar tespit tutanağı bulunmaması durumunda, ürününüz için yapacağınız "hasar bildirimi" kabul edilmeyecektir.
Arızalı/Bozuk Ürün
Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışması sırasında arıza problemi yaşamanız durumunda, garanti kapsamında aşağıdaki süreci takip edebilirsiniz:
- Çözüm önerilerimizi inceleyin: Öncelikle teknik destek sayfamızda yaşadığınız probleme uygun makaleleri inceleyiniz.
- E-posta ile bildiriniz: Çözüm bulamamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek sorununuzu bize iletiniz.
- Arızalı Ürün Kabul Formu: Faturanızın ve Arızalı Ürün Kabul Formu’nun çıktısını alarak, eksiksiz doldurup ürünü bize gönderiniz.
Gönderim için:
Arızalı ürünler, Robomer Teknik Destek Ekibi tarafından incelenir ve bu süreç maksimum 1 hafta sürebilir.
- Arıza tespit edilirse, ürün yenisi ile değiştirilir veya para iadesi yapılır.
- Kullanıcı hatası tespit edilirse (örneğin, düşürme, sıvı teması gibi durumlar), iade veya değişim yapılamaz ve tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
Eksik Ürün/Aksesuar
- Eksik ürün durumunda, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Eksik ürün, 10 iş günü içinde ücretsiz kargo ile adresinize gönderilecektir.
- Eksik parça/aksesuar durumlarında üretici firmadan talep edilerek aynı süre içinde gönderim sağlanacaktır.
Yanlış Ürün
- Sipariş ettiğiniz ürün ile size gönderilen ürün farklı ise, teslimattan itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine başvurarak durumu bildiriniz.
- Yanlış ürünü, tarafınıza iletilen kargo gönderi kodu ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
- Yanlışlık tespit edilirse, doğru ürün ücretsiz olarak adresinize gönderilecektir.
Robomer.com